1. Como solicitar exclusão
Opção A: Exclusão no aplicativo. Em clientes TankForge suportados, abra Configurações, depois Conta, depois Excluir Conta. Siga as etapas de confirmação mostradas no aplicativo.
Opção B: Solicitação por e-mail. Se você não tiver acesso à opção de exclusão no aplicativo, envie um e-mail para [email protected] do endereço de e-mail associado à sua conta do TankForge usando a linha de assunto Solicitação de exclusão da conta TankForge.
Para nos ajudar a processar a solicitação na primeira passada, inclua seu nome de usuário da TankForge e o e-mail de login na conta. Se não pudermos verificar a propriedade apenas pelo e-mail, podemos solicitar verificação adicional mínima antes de excluir a conta.
2. O que o TankForge exclui
Quando sua solicitação de exclusão for concluída, o TankForge excluirá sua conta e os dados do aplicativo associados a ela, incluindo:
- Seu perfil de conta TankForge, nome de usuário e identidades de login vinculadas.
- Seus tanques, animais, plantas, corais, macroalgas e registros de equipamentos.
- Registros de manutenção, histórico de testes de água, entradas do diário, planos de cuidados, alertas inteligentes e planos de quarentena.
- Compartilhe links, sessões de cuidador, histórico de exportação, tokens de dispositivo ativos, tokens de atualização e outros registros de sessão ativa vinculados à conta.
3. O que o TankForge pode manter ou anonimizar
Alguns registros limitados podem ser retidos ou transformados após a exclusão da conta:
- Registros de segurança e auditoria. Certos eventos de auditoria de segurança e API podem permanecer em forma desidentificada ou dissociada para prevenção de fraudes, prevenção de abusos e confiabilidade do serviço.
- Métricas operacionais. Métricas de desempenho de Endpoint podem permanecer em forma agregada ou não específica da conta.
- Registros do processador de pagamentos. Se você comprou o TankForge Pro através da Apple, Google Play ou Stripe, esses provedores podem reter registros de transação em seus próprios sistemas sob seus requisitos legais e financeiros de retenção.
- Retenção legalmente exigida. Podemos reter informações limitadas quando exigido por lei, necessário para resolver disputas ou necessário para prevenção de fraudes.
4. Temporização e retenção
TankForge exclui ou anonimiza seus dados pessoais dentro de 30 dias de um pedido de exclusão validado.
Os logs de auditoria da API são excluídos automaticamente após 30 dias conforme a política normal de retenção. Métricas de desempenho de endpoint são mantidas por 14 dias. Se uma obrigação legal, de faturamento, de disputa ou de prevenção de fraude se aplicar, as informações limitadas necessárias para esse fim podem ser retidas por mais tempo.
5. Assinaturas e faturamento
Excluir sua conta TankForge nãonão cancelar automaticamente assinaturas gerenciadas pela Apple, Google Play ou Stripe. Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a separadamente através da loja ou provedor de faturamento que a gerencia.
Para mais informações sobre faturamento e privacidade, vejaTermos e Política de Privacidade.
6. Contato
Perguntas sobre exclusão de conta ou tratamento de dados:[email protected]
Se você precisar de suporte geral em vez disso, visiteSuporte.